Руководство пользователя
Подключение Telegram и MAX, проверка первого диалога и ежедневная работа команды с обращениями гостей.
Редакция: 1.0
Дата подготовки: 01.09.2026
Перед подключением
Понадобятся объект в TEEG, бот объекта в Telegram или MAX, рабочая группа команды и пользователь с правами настройки. Не передавайте токены и иные секреты в обычной переписке: используйте предложенный TEEG защищённый способ.
Подключение
- Обсудите с командой TEEG объект, тариф и первый мессенджер.
- Подключите бота объекта и выберите рабочую группу.
- Назначьте сотрудников, которым разрешено отвечать гостям.
- Отправьте тестовое сообщение боту и проверьте полный маршрут ответа.
- При необходимости добавьте второй канал.
Ежедневная работа
Новое обращение появляется в рабочей группе. Чтобы ответ попал нужному гостю, сотрудник отвечает на конкретное сообщение обращения. Обычные сообщения группы остаются внутри группы.
Если обращение осталось без ответа, TEEG может напомнить о нём. Параметры напоминаний и сводок настраивает пользователь с соответствующими правами.
Файлы
Текст и фотографии поддерживаются в основных сценариях. Возможность передачи документов и видео зависит от сочетания каналов. Между Telegram и MAX передаются поддерживаемые вложения размером до 20 МБ.
Работа с ИИ
На тарифе «С ИИ» рядом с обращением может быть подготовлен черновик. Сотрудник обязан проверить факты, тон и уместность текста, изменить его при необходимости и только после этого отправить. ИИ не отвечает гостю самостоятельно.
Изменение и отключение
Для замены бота, рабочей группы, канала или прекращения использования обратитесь в поддержку TEEG. До завершения перенастройки передача сообщений может быть приостановлена.
Поддержка
Каналы для обращений опубликованы на странице «Контакты». В обращении укажите объект, канал, примерное время события и описание результата без передачи лишних персональных данных и секретов.