Документы TEEG

Функциональное описание

Как «TEEG Reception» связывает гостей и команду через Telegram и MAX, напоминания, сводки и черновики ответов с ИИ.

Редакция: 1.1
Дата подготовки: 04.09.2026

Назначение

«TEEG Reception» передаёт обращения гостей из подключённых каналов Telegram и MAX в рабочую группу команды объекта размещения и возвращает ответы нужным гостям.

Объект и каналы

Подключение оформляется для одного объекта размещения. Для него можно настроить один или оба поддерживаемых мессенджера. Каждый канал использует принадлежащего клиенту бота и выбранную рабочую группу.

Диалог

  1. Гость пишет боту объекта.
  2. TEEG передаёт сообщение и доступные вложения в рабочую группу.
  3. Сотрудник отвечает на конкретное сообщение гостя штатной функцией ответа в мессенджере.
  4. TEEG определяет адресата и отправляет ответ этому гостю.

Обычное новое сообщение в рабочей группе гостю не отправляется: это снижает риск ошибочной адресации.

Сообщения и контроль

Основные сценарии поддерживают текст и фотографии. Документы и видео передаются в совместимых сценариях каналов; при передаче между Telegram и MAX действует ограничение 20 МБ. Голосовые сообщения не входят в опубликованный состав функций.

Напоминания помогают заметить обращение без ответа. Регулярная сводка может показывать команде или управляющему состояние обращений за выбранный период.

Тариф «Стандарт»

В тариф входят подключение Telegram и MAX для одного объекта, передача обращений, ответы из рабочей группы, напоминания и сводки в поддерживаемых сценариях.

Тариф «С ИИ»

Тариф включает функции «Стандарта». ИИ анализирует доступный контекст обращения и готовит черновик ответа. Сотрудник проверяет, при необходимости меняет и явно отправляет ответ. Автоматическая отправка гостю без участия сотрудника не выполняется.

Внешние зависимости

Работа каналов зависит от доступности и правил Telegram, MAX, сетей связи и иных задействованных поставщиков. TEEG не заменяет интерфейсы и правила этих внешних сервисов.