Жизненный цикл и сопровождение
Порядок подключения, эксплуатации, обновления, поддержки и прекращения использования продукта.
Редакция: 1.0
Дата подготовки: 01.09.2026
Подключение
Команда TEEG проверяет объект, тариф, канал, бота и рабочую группу, помогает выполнить настройку и подтверждает результат тестовым диалогом.
Эксплуатация
Во время оплаченного периода TEEG принимает события поддерживаемых каналов, передаёт обращения команде и отправляет подготовленные сотрудниками ответы. Состояния подключения и доставки используются для диагностики и безопасного восстановления обработки.
Обновления
TEEG может выпускать обновления безопасности, совместимости, интерфейса и функциональности без установки программного обеспечения клиентом. Существенные изменения коммерческих условий применяются в порядке, определённом офертой и счётом.
Поддержка
Обращения принимаются по каналам на странице «Контакты». Для диагностики могут понадобиться объект, канал, время события и безопасно подготовленные технические сведения. Настоящий документ не устанавливает фиксированный SLA или гарантированный срок ответа.
Внешние сервисы
Сбои и изменения Telegram, MAX, сетей связи и иных поставщиков могут влиять на отдельные функции. TEEG анализирует такие ситуации и, когда возможно, адаптирует интеграцию или сообщает о необходимой перенастройке.
Приостановление и прекращение
Передача сообщений может быть приостановлена при окончании оплаченного периода, угрозе безопасности, нарушении применимых правил или необходимости перенастройки. После прекращения использования доступ отключается, а данные удаляются или сохраняются только в пределах установленных сроков и законных оснований.