Технические характеристики
Каналы, маршрутизация, форматы сообщений, защита данных и сроки хранения технических записей.
Редакция: 2.1
Дата подготовки: 04.09.2026
Формат предоставления
«TEEG Reception» предоставляется как удалённый веб-сервис. Установка экземпляра программного обеспечения на стороне клиента не требуется.
Область подключения
Подключение изолировано в пределах одного объекта размещения. Каналы, рабочие группы, права пользователей и маршруты обращения связываются с этим объектом.
Каналы
Поддерживаются Telegram и MAX. Для гостя используется бот объекта, для команды — рабочая группа. Способ получения событий и отправки сообщений может различаться по правилам конкретного мессенджера.
Маршрутизация
TEEG сопоставляет входящее обращение с техническими идентификаторами канала, диалога и сообщения. Ответ сотрудника на конкретное сообщение используется для определения гостя-адресата.
Идентичность гостя
В пределах одного объекта размещения устойчивая карточка гостя (PropertyGuest) и идентичность гостя в конкретном канале (GuestChannelIdentity) сохраняются в течение всего жизненного цикла объекта. Идентификатор пользователя, полученный от провайдера канала, хранится в зашифрованном виде; для повторного узнавания используется отпечаток, вычисленный с ключом TEEG. Это позволяет сохранить за гостем стабильный внутренний код вида #G…
Отображаемое имя (display_name) и username хранятся только как последнее известное состояние: новое событие обновляет значения без ведения истории версий. Идентичности Telegram и MAX автоматически не объединяются.
ReceptionContact является временной операционной записью. Его удаление не удаляет устойчивую идентичность гостя: следующее обращение того же пользователя канала восстанавливает контакт с прежней карточкой гостя и тем же кодом #G…
Форматы
Основные сценарии поддерживают текст и фотографии. Документы и видео доступны в совместимых маршрутах; при передаче между Telegram и MAX действует ограничение 20 МБ. Голосовые сообщения не входят в опубликованный состав функций.
ИИ
В тарифе «С ИИ» доступный контекст обращения используется для подготовки черновика. Сотрудник проверяет и явно отправляет текст. Автономная отправка и принятие юридически значимых решений не выполняются.
Защита и журналирование
Доступ ограничивается ролями и объектом; входящие события проверяются и обрабатываются с защитой от повторной доставки; значимые действия фиксируются в технических журналах. Конкретный состав мер определяется архитектурой сервиса и применимыми требованиями безопасности.
Сроки хранения
- PropertyGuest, GuestChannelIdentity, зашифрованный идентификатор пользователя канала и вычисленный с ключом отпечаток хранятся до удаления объекта размещения; 90-дневный срок бездействия к ним не применяется;
- техническая запись получения события — до 72 часов;
- сопоставление исходного и переданного сообщения — до 7 дней;
- временный ReceptionContact и связанная операционная аналитика — до 90 дней бездействия;
- сообщения, сопоставления, артефакты доставки и иные операционные записи очищаются по применимым к ним ограниченным срокам; содержимое сообщения — после завершения предусмотренной обработки, если иной срок не требуется для безопасности, закона или исполнения договора.
Удаление объекта размещения приводит к удалению связанных PropertyGuest и GuestChannelIdentity.
Внешние зависимости
Работа продукта зависит от доступности Telegram, MAX, сетей связи, инфраструктуры размещения и, для тарифа «С ИИ», подключённых средств подготовки черновиков. Изменения внешних сервисов могут потребовать перенастройки или временно ограничить отдельный сценарий.