Ответы и фотографии гостю

Ответить текстом

В рабочей группе выберите обращение гостя и используйте «Ответить» (Reply) именно на это сообщение. Проверьте результат доставки. Сообщение рядом с обращением без Reply не заменяет адресованный ответ.

Отправить описание и фото

Откройте кнопку подбора номера из актуального обращения. При настроенном мини-приложении для сотрудников (Staff App) откроется оно; иначе используется доступный HTTPS-переход с проверкой прав. Обычное открытие бота или мини-приложения без обращения не открывает каталог гостевых ответов.

Выберите категорию, составьте ответ, проверьте предпросмотр и нажмите отправку один раз. Ресепшен объекта показывает его категории. Ресепшен сети группирует категории текущих активных объектов сети; фотографии остаются в галереях соответствующих объектов.

Staff App требует отдельной готовности регистрации мини-приложения и текущего подключения бота. Если этот способ ещё не настроен, обратитесь в поддержку; наличие работающего текстового Reply само по себе не означает готовность Staff App.

Использовать сведения об объекте

В мини-приложении выберите готовую запись об услуге или инфраструктуре и вставьте её в текст ответа. Проверьте условия и при необходимости отредактируйте текст перед предпросмотром. Можно отправить текст без выбора категории номера. Если весь текст не помещается, сократите его по предупреждению в интерфейсе; не удаляйте важные условия цены или доступности.

В рабочей группе команда /services показывает сотрудникам список подготовленных сведений. Этот список остаётся в рабочей группе и не помечает обращение отвеченным. Чтобы отправить сведения гостю, используйте команду выбранной записи именно через Reply на его обращение. В сети рядом с записью указан объект, которому она принадлежит.

Эти сведения берутся из материалов объекта. Изменение материала позже не переписывает уже подготовленный или отправленный ответ.

Если контекст изменился

Когда TEEG сообщает «Ответ не отправлен» и предлагает «Выбрать заново», откройте обновлённый список и подготовьте новый ответ: объект или выбранная категория могли стать недоступны. После истечения сессии заново откройте кнопку из текущего обращения в рабочей группе.

При сообщении «Доставка не подтверждена» сначала проверьте диалог гостя. Ответ мог дойти. Явная повторная отправка может создать дубль; обычное повторное нажатие не является безопасным способом проверки доставки.